太阳娱乐场安卓版,四种“保持沉默”的顾客,你会接待么?

发稿时间:2020-01-11 13:20:47 来源:匿名

太阳娱乐场安卓版,四种“保持沉默”的顾客,你会接待么?

太阳娱乐场安卓版,一般来说,正常接待顾客流程是:

店员:您好!请问需要什么?

顾客:我要买一盒“某某某”

或者〜〜

顾客:我这两天感冒(或咳嗽、便秘、腹泻、胃痛……),麻烦你帮我拿些药。

但是,还有一些顾客是这样的:

店员:您好!请问需要什么?

顾客:……(刚刚只是一阵风吹过)

或者〜〜

顾客:“看看”

那么,店员该如何接待这类“保持沉默”的顾客呢?一般来说,这类顾客分为四种情况,如下:

1、性格内向,对于所买药物“难以启齿”

这类顾客性格偏内向,看起来不太自信。进店时一般不说话,而是自己寻找需要购买的商品。实在是找不到了,可能才会支支吾吾地询问店员。

此类顾客多半是购买避孕套、润滑油、验孕纸等计生用品,当然也许是买避孕药、妇科洗液等药品。可能是第一次购买,也可能是年纪偏小,反正就是很害羞,不好意思说要买什么药。

这时,店员一定不要紧追不舍的问顾客需要什么,而是要引导顾客。可以先观察店里有没有其他顾客,因为其他顾客的存在也会让她们难为情。然后根据顾客性别、年龄判断可能买哪种商品,主动提醒,“你好,是要买这类商品吗”,一边说一边把手指向计生用品。就算不是,此时顾客可能也愿意告诉你要买什么了。

2、性格高冷,不需要店员在一旁介绍

这类顾客一看就是沉默寡言型的,虽然沉默,但脸上却透露着过分自信,仿佛写着“我知道我需要什么,我也知道位置在哪,不需要你们在一旁叽叽喳喳”。

店员这时不要多说话,不然只会讨顾客嫌弃,只需远远看着,或者整理一下其他货柜,用余光观察着。如果顾客找到想买的药,而且在做同类比较,店员就继续远远的候着。如果顾客把药的位置记错了,找了一会儿没找到,店员则需要走过去,为了避免尴尬,可以说“你好,请问要找什么药?我们家有些货架换了位置,你要买的药可能不再之前那个位置了。”

顾客一听,可能就愿意把什么药告诉你了。因为你说换了位置,她知道凭一己之力是找不到了,是需要你的帮助的。

3、不需要买药,就是来随便逛逛

这类顾客走进店里就悠哉悠哉的,可能还抱着小宝宝的。问他需要什么,就俩字“看看”。顾客每条货柜都逛逛,随手就拿起一盒药看看,看几眼又放下,没过一分钟又随手拿起一盒药看看,又放下。

这么热的天,药店里是要开空调的,整个店堂里当然很凉爽,比外面舒服多了。很明显,顾客就是来药店随便逛逛的。

这时,我们可以先和顾客聊聊天气,比如,“今天温度好高,都有35℃了”或“看天气预报说明天又要下雨了”。对于抱着小宝宝的顾客,店员也可以逗逗小朋友。如果顾客和你聊开了,店员就可以和顾客讲讲,最近店里有哪些优惠活动,哪些商品有特价,问问有没有需要的,说不定一心动就买了。

4、听力有障碍,不能使用语言表达

这类顾客不多,但笔者遇到过两三次。走进店里不说话,直接去货架找药,找了半天没找到,店员在一旁询问,顾客也不搭理。刚开始以为是顾客太高冷,但是不管多高冷的人,别人和你说话你总归给点反应呀?

这时,店员可以轻轻拍一下顾客肩膀,顾客可能就会有回应了,她们其实是有听力障碍的人。我们可以准备笔和纸,写上“你好,请问需要什么药”,再递给顾客,进行文字交流。

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